SOELU(ソエル)はオンラインでヨガをするため通信環境がとても大事です。
もし通信環境が悪いと繋がらず通信エラーになってしまい、レッスンを受けられなくなります。
ただ通信環境が良いのにもかかわらず繋がらず通信エラーになることもあるようです。
そこでレッスン中に通信が繋がらなくてエラーが起きた時の対処法を紹介します。
ぜひライブレッスンを受ける前には押さえておいてください。
SOELUのライブレッスンが繋がらない！エラーになったら問い合わせ
SOELUの運営は通信エラーが起きた時の対処法として、入室のし直しを提案しています。
SOELUのライブレッスンは100以上あって、毎日20近くのレッスンが開講されているのです。
それぞれにレッスン教室があって予約すると入室する権利を得ることができます。
そしてレッスンをする時間が来たらマイページから入室を済ませるのですが、以下のエラーが起きた時には注意が必要です。
- 入室ボタンを押したのに反応なし
- 入室後画面が正しく映されない
- 接続中から動かない
- 画面がフリーズした
このようなエラーが起きた時、もしくは繋がらない時は一度レッスンを退出しましょう。
退出ボタンは画面の下部にあります。
ちなみにSOELUのアプリ版を使っていると再接続ボタンがあるので、そちらからでも可能です。
もし画面が反応しなくなったらアプリ、もしくはブラウザを一度削除するしかありません。
退出後はもう一度入室するとエラーが解消され繋がるでしょう。
もしまたエラーになったら端末の再起動をすれば改善することもあります。
それでも無理な場合はカスタマーサポートに問い合わせましょう。
SOELUカスタマーサポートに連絡する方法
- チャット…マイページ右下の「お困りですか？」から
受付時間 月~土曜日 9：00~17：00
- メール…support@soelu.com
受付時間 24時間(返信は月~土曜日 9：00~17：00)
こちらに連絡すると対処してくれます。
またライブレッスンで消費したレッスンチケットも保証してくれるので、まったく損しません。
ということで、SOELUのライブレッスン中に繋がらず通信エラーになったら、とりあえず入室と退室を繰り返しましょう。
ちなみにライブレッスンを受けるブラウザはchromeを推奨しています。
なのでchromeでレッスンを受けるようにしましょう。
またブラウザよりもアプリの方が通信が安定しやすいので、iPhoneやiPadを持っている方はアプリの方が良いですよ。
SOELU(ソエル)の通信エラー以外の悪い口コミ
SOELUの悪い口コミには繋がらないなどの通信エラーに関するものが多いですが、それ以外にも解約と予約が取れないという声もありました。
なのでSOELUの解約と予約についてもお伝えしておきたいと思います。
SOELU(ソエル)のプランは途中解約できない
SOELUを利用するのはプランに入会するのが一般的です。
一応プランに入会しなくてもライブレッスンを利用できますが、かなり損なので止めておきましょう。
詳しくはこちらで解説しています。
そしてプランには1か月コースと12か月コースがあります。
12か月コースの方が全体的にプラン入会にかかる月額料金が1000円安くなるのでおすすめです。
ただ12か月コースでは途中で解約することができません。
そのため解約できないという口コミがいくつかあったのです。
もし12か月コースで契約してしまうと、こういった罠もあるので注意しておきましょう。
ちなみにSOELUには12か月コースで契約した場合に、休会という制度を利用できるようになります。
休会とは料金の支払いを止めることができて、最大1～6か月もの間休めるのです。
なのでもし12か月コースで契約して飽きた時には休会を選択して、またヨガをしたくなったら再開しましょう。
SOELUのプランを休会する方法とは？
- パソコン
- マイページのアカウント設定に行く
- 料金プランに進む
- 休会の期間を選ぶ
- タブレット・スマートフォン
- マイページに行く
- 予約中のレッスン下から会員情報へ進む
- 休会期間を選ぶ
- アプリ
- アプリからアカウント情報詳細に行く
- マイページのアカウント設定に進む
- 料金プランから休会の期間を選ぶ
またSOELUの休会は何度もできるという特別製です。
なので6か月休んだ後に、2か月再開してまた6か月休むこともできます。
ちなみに休会の期間を伸ばしたい、短くしたい場合はカスタマーサポートに連絡すると調整してくれます。
そのため多めにとっておくと休会の申請を何度もせずに済むのでおすすめです。
ということで、12か月コースで契約したら途中解約はできないので注意しておきましょう。
ライブレッスンの予約が取りづらい
SOELUでオンラインヨガができるライブレッスンは事前に予約する必要があります。
ライブレッスンの席の数は決まっているため、SOELUの口コミに予約を取りづらいというものがあったのです。
もしどうしても受けたいライブレッスンがあるなら事前に確認することもできます。
実はライブレッスンは一週間先まで予定を確認できて、予約もすることができるのです。
なので毎日ライブレッスンの予約を確認しておいて、お好みのレッスンが来たらすぐに予約しておけば、たいていのレッスンは受けられるでしょう。
もしくはライブレッスンにはギャラリー枠という見るだけの枠もあります。
コミュニケーションは取れませんが、どうしても見たいレッスンがあるならギャラリー枠を利用するのも良いでしょう。
【まとめ】エラーが起きたら問い合わせをしよう！
SOELUのライブレッスンでは繋がらず通信エラーが起こることがあります。
もし通信エラーが起きたらレッスンを一度退出して、もう一度入室すると改善されるでしょう。
ただそれでも繋がらない胃場合は、SOELUのカスタマーサポートに問い合わせましょう。
そうすれば通信エラーの原因を探してくれて、ライブレッスンを予約するのに必要なチケットも返してくれます。
SOELUでは万が一のエラーに対しても、手厚いサポートが付いているので安心ですね。
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