SOELU(ソエル)を利用していると分からないことが出てくることがあると思います。
そんな時はカスタマーサポートに問い合わせするとすぐに解決できるので、困ったら連絡すると良いです。
でもSOELUのカスタマーサポートは、どこから問い合わせたら良いか分からないという方もいるでしょう。
そこでSOELUのカスタマーサポートへの連絡方法を紹介していきます。
SOELUカスタマーサポートの対応に関する口コミも紹介しているので、対応に不安を感じている人は参考にしてください。
【結論】SOELUカスタマーサポートへの連絡方法は2つある
SOELUのカスタマーサポートに問い合わせする方法は以下の二つです。
- チャット…マイページ右下の「お困りですか？」から
受付時間 月~土曜日 9：00~17：00
- メール…support@soelu.com
受付時間 24時間(返信は月~土曜日 9：00~17：00)
以前までは電話でも対応していたようですが、2020年2月18日から対応しなくなったようです。
ただ今後復活することもあると思うので、一応電話番号だけ紹介しておきます。
電話番号…0120-54-8555
受付時間 月~土曜日 11：00~19：00
※以前の電話番号なので変更している可能性あり
ということで、何か困ったことがあればメールかチャットでカスタマーサポートに問い合わせましょう。
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SOELU(ソエル)に問い合わせるとチケットが返ってくる3つの状況
主にSOELUのカスタマーサポートに問い合わせる時は、レッスンチケットを返して欲しい場合です。
例えばSOELUの通信環境が悪くて動画を見れなかったということもあるでしょう。
そんな時にカスタマーサポートに問い合わせるとチケットを返してもらえます。
これなら損せずに済むので覚えておきましょう。
レッスンチケットとはライブレッスンを受けるのに必要なものです。
ちなみにスタンダードだと毎月2枚、ベーシックだと毎月5枚もらえます。
またプレミアムだと1日に2回ライブレッスンを受け放題です。
各プランと料金についてはこちらで紹介しています。
他にもどのような状況でチケットが返ってくるのか公式サイトを徹底調査してみました。
するとほとんどの場合にチケットを返してくれるので神がかっています。
ではどういった時にレッスンチケットを返してくれるのが具体的に見ていきましょう。
状況①間違えてライブレッスンに参加してしまった
SOELUでは「レッスンを探す」というボタンからライブレッスンを予約するシステムです。
そして各ライブレッスンは「予約」ボタンから予約できます。
しかしすでにそのライブレッスンが始まっていて、教室に空きがあれば「予約」ボタンが「入室」に変わっているのです。
そのため予約と間違って入室してしまうことがあります。
このようにもし間違ってしまったら、カスタマーサポートに問い合わせて間違ったことを伝えるとチケットが返ってきます。
完全にこちらのミスなのに素晴らしい対応ですよね。
もし間違ってライブレッスンに入室してしまった時は、カスタマーサポートにすぐ連絡しましょう。
状況②通信状況不良でライブレッスンが見れなかった
インストラクターが入室した上で通信状況が悪く、ヨガを受けれないことがあればレッスンチケットを補償してくれます。
SOELUではよく通信が悪くなる傾向があるようです。
こちらではSOELUの通信状況が悪いという口コミも紹介しています。
もし通信状況が悪くてまともにヨガを受けられなかったときには、カスタマーサポートに問い合わせましょう。
そうすれば損せずに済みますよ。
状況③間違ってレッスンチケットを買ってしまった
SOELUでは紹介したように追加でレッスンチケットを購入できます。
もしレッスンチケットがなくなった時は購入するのも良いでしょう。
しかし中には間違ってレッスンチケットを購入してしまうこともあると思います。
そんな時もカスタマーサポートに問い合わせするとチケットを返した上で、お金も返してくれるので安心です。
ということでSOELU側のミスだけでなく、こちらのミスに対してもレッスンチケットを返してくれます。
ただライブレッスンを受けて効果がなかったなどの自分勝手な都合では対応してくれないので気を付けておきましょうね。
SOELUのカスタマーサポートに問い合わせると便利なその他のこと
SOELUのカスタマーサポートには主にチケットを返して欲しい時に連絡しますが、他にも以下の場合に問い合わせることもあります。
休会明けにプランを変えたい
SOELUでは12か月プランに加入しているとプランの変更・休会ができます。
どちらも基本的にはマイページから操作すると可能です。
ただ休会中のプラン変更はカスタマーサポートからしかできません。
なので休会明けからプランを変えたい場合はカスタマーサポートに問い合わせましょう。
休会の短縮・延長をお願いしたい
休会はマイページから1～6か月の期間でできます。
妊娠や怪我など急な事情でSOELUを利用できなくなった時には助かるでしょう。
しかし申請した休会期間を短縮・延長したい場合は、カスタマーサポートに問い合わせましょう。
間違ってプランを変更してしまった
プランの変更もマイページからできますが、いじっているうちにプランを変更してしまうこともあるでしょう。
もし間違ったならカスタマーサポートに問い合わせると元に戻してくれます。
インストラクターへ直接質問したい
SOELUではライブレッスン受講後、インストラクターに対してコメントと評価を与えることができます。
しかしこのやり取りはこちらからの一方通行です。
なのでもしコメントを返して欲しい場合は「受講したレッスン日時とレッスン名」を載せた上で質問をカスタマーサポートに送りましょう。
そうすれば返答をもらうことができます。
これ以外にもレッスンを受けられなくなったなどのトラブルがあった際には、カスタマーサポートに問い合わせましょう。
SOELU(ソエル)のカスタマーサポートに関する口コミを紹介！
SOELUにはこのようなことが以前ありました。
・5/3の20時にサーバーダウン
・5/4の深夜1時にサーバー復旧
・5/5の15時にSOELU全会員にレッスンチケットを無料配布
悪い口コミでもあったようにやはり通信状況が良くないみたいですね。
しかしそこからの対応が素晴らしいです。
サーバーダウンが判明してからたった6時間で復旧を終えています。
いくらなんでも早すぎないですか。
これでも十分驚きですがその後の対応が他に類を見ないです。
なんと全会員にレッスンチケットを配布しています。
ちなみにプランによって対応は異なっていて、以下の通りです。
- プレミアム…1日2レッスンを7日間受け放題に
- ベーシックとスタンダード…レッスンチケットを3枚
- 無料会員…レッスンチケットを1枚
まさに大盤振る舞いという感じですね。
無料会員にも1枚配っているのは凄いです。
SOELUのこの神対応に感動している人もいます。
SOELUの対応に感動する口コミ
#ソエル #soelu #オンラインヨガ
きのうはサーバーダウンでレッスン受けれず今日はソフトバンクの通信障害のせいかレッスン開講されず。続くなぁ。。
でも、サーバーダウンのお詫びで補填チケット3枚も頂いたからリベンジしよ。ソエル太っ腹〜。自粛生活の強い味方♪ありがとう— マリメッコ (@TzRwY0z3u2icZcZ) May 4, 2020
こういった迅速で丁寧な対応を見るとSOELUは安心して利用できると分かりますね。
なのでカスタマーサポートに問い合わせする時も、ぞんざいな扱いをされずに済むでしょう。
【まとめ】SOELUの問い合わせはマイページからがおすすめ
SOELUでは主にマイページのチャットからカスタマーサポートに問い合わせできます。
基本的にはレッスンチケットを返却してほしい時に連絡しますが、その他にもトラブルがあった時にも利用できます。
なのでもし何かあったらカスタマーサポートに問い合わせすると覚えておきましょう。
またカスタマーサポートの対応は迅速でこちらのことを第一に考えてくれています。
そのためSOELUは安心して使えますよ。
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